Retur og refusjon
Sist oppdatert: 16. september 2026
Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt hos VINISDOG. Nedenfor finner du informasjon om angrerett, retur, refusjon, bytte og reklamasjon for kjøp gjort gjennom vinisdog.com.
1. Angrerett
Når du handler på nett, har du som hovedregel 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.
Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du har mottatt varen og nødvendig informasjon om angreretten.
Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen fristen.
Kontakt oss på:
Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer returen gjelder.
2. Retur
Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Vi anbefaler at varen pakkes forsvarlig og sendes med en sporbar fraktmetode.
Ta vare på kvittering eller annen dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Kontakt oss før du sender returen, slik at vi kan gi deg riktig returinformasjon.
3. Varens tilstand
Du har rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, og dette fører til redusert verdi, kan du bli ansvarlig for verdireduksjonen.
Vi anbefaler derfor at produkter prøves forsiktig før de tas i vanlig bruk.
Varen bør returneres forsvarlig pakket og med eventuelt tilbehør som fulgte med produktet.
4. Returkostnader
Ved bruk av angreretten dekker kunden normalt de direkte kostnadene ved returen, med mindre annet er opplyst eller avtalt.
Dersom returen skyldes feil vare, mangel eller annen feil som VINIS er ansvarlig for, vil saken behandles som en reklamasjon.
5. Refusjon
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet i samsvar med gjeldende regler.
Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å benytte angreretten.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Tilbakebetalingen gjennomføres normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Det kan ta noe tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank eller betalingsleverandør.
6. Bytte av størrelse eller produkt
Ønsker du å bytte størrelse eller produkt, kan du kontakte oss på:
Vi hjelper deg med informasjon om retur og ny bestilling.
Tilgjengelighet av andre størrelser, farger eller produkter avhenger av lagerstatus.
7. Feil eller skadet vare
Dersom du mottar en vare som er skadet, har en feil eller ikke samsvarer med bestillingen, kontakt oss så snart som mulig.
For at vi skal kunne behandle saken raskt, kan du gjerne sende:
- Ordrenummer
- En kort beskrivelse av problemet
- Bilder av produktet
- Bilder av emballasjen dersom dette er relevant
Kontakt:
8. Reklamasjon
Angrerett og reklamasjon er to forskjellige rettigheter.
Angreretten gjelder når du ønsker å gå fra et nettkjøp innen angrefristen.
Reklamasjon gjelder dersom varen har en feil eller mangel.
Ved kjøp fra en profesjonell selger har kunden normalt minst 2 års reklamasjonsfrist. For produkter som er ment å vare vesentlig lenger ved normal bruk, kan reklamasjonsfristen være 5 år.
Reklamasjon må også fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
Dine lovbestemte rettigheter påvirkes ikke av denne returpolicyen.
9. Feil vare mottatt
Dersom du mottar et annet produkt enn det du bestilte, kontakt oss før varen returneres.
Vi vil hjelpe deg med videre behandling av saken.
10. Ordreendringer og kansellering
Dersom du ønsker å endre eller kansellere en bestilling, kontakt oss så raskt som mulig.
Vi vil forsøke å hjelpe dersom bestillingen ennå ikke er ferdig behandlet eller sendt.
Når bestillingen allerede er sendt, gjelder de vanlige reglene for angrerett og retur.
11. Levering
Tilgjengelige leveringsalternativer og eventuell leveringskostnad vises i kassen før bestillingen fullføres.
Estimert leveringstid kan variere avhengig av leveringssted, transportør, høytider og andre forhold utenfor vår kontroll.
Dersom en bestilling er betydelig forsinket eller ser ut til å ha blitt borte under transport, kontakt oss på support@vinisdog.com, så undersøker vi saken.
12. Internasjonale bestillinger
For bestillinger utenfor Norge kan leveringstid, returprosess og eventuelle avgifter variere avhengig av mottakerland.
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsinformasjon ved bestilling.
Kontakt oss gjerne før du sender en internasjonal retur, slik at vi kan gi riktig informasjon.
13. Endringer i policyen
Vi kan oppdatere denne retur- og refusjonspolicyen dersom våre tjenester, rutiner eller gjeldende regler endres.
Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på vinisdog.com.
Datoen øverst på siden viser når policyen sist ble oppdatert.
14. Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, refusjon, bytte eller reklamasjon, kan du kontakte oss:
VINIS / VINISDOG
Fridahansens vei 22
Stavanger, Norge
E-post: support@vinisdog.com
Nettside: vinisdog.com
Organisasjonsnummer: 938 157 243
